一、项目基本情况
采购人：龙游县信访局
项目名称：龙游县12345政府服务热线运营服务
拟采购的货物或服务的说明：
标的名称：龙游县12345政府服务热线运营服务
数量：2
预算金额(元)：******
单位：年
货物或服务的说明：龙游县12345政务服务热线经过多年的运营和功能升级，通过浙江省统一政务咨询投诉举报平台，不断增加联动部门，实现全市覆盖，解决目前热线来电种类多，部门职能交叉等问题，为市民提供24小时高效的全方位服务，已成为龙游县市民进行政务咨询投诉举报的主渠道，是人民群众联系党委政府的重要窗口。随着热线受理范围的不断扩大，市民来电诉求不断增多，也对12345政务服务热线的服务质效提出了更高要求。
拟采购的货物或服务的预算总金额（元）：******
采用单一来源采购方式的原因及说明：目前在龙******有限公司龙游分公司承接并提供呼叫中心坐席和接听人员。近年来，我县政务热线不断整合，12345政务服务热线知名度不断打响。
因12345******有限公司龙游分公司为******有限公司龙游分公司始终按比例储备和培训后备话务人员，确保有任务需求可快速补充到岗工作。
根据市县两级信访局的规划和要求，12345政务服务热线系统需全县统一，方便热******有限公司龙游分公司可将成熟的系统直接进行坐席扩容，系统搭建快速、部署灵活。若新增人员和坐席使用独立建设的新系统，系统开发和建设耗费的时间和费用都非常大，不切合实际。
******有限公司龙游分公司向12345政务服务热线提供了电信级网络安全保障、技术能力保障、应急能力保障、12345政务服务热线呼叫中心系统采用独立专线连接至浙江省电信机房，其他网络环境均无法访问市12345政务服务热线呼叫中心系统。如果新增坐席独立建设呼叫中心系统，则将与现有系统网络各自独立，数据无法互通，对整体12345平台运营有很大影响。
为了不增加成本,缩短适应工作方式等方面考虑,经专家组讨论,依照政************街道新一路12号)进行采购。
二、拟定供应商信息
名称：******有限公司龙游分公司
地址：******街道新一路12号
三、公示期限
2025年07月30日至2025年08月06日
四、其他补充事宜
1.本项目公告期限为5个工作日，供应商对该项目拟采用单一来源采购方式及其理由和相关需求有异议的，可以在公示期限内（截止时间为本公示发布之日后的第6个工作日），以书面形式向采购人及同级财政监管部门提出异议。
2.
五、联系方式
1.采购人信息
名 称：龙游县信访局
联 系 人：周女士
联系电话：******
传 真：/
地 址：龙游县太平西路121号
2.同级政府采购监督管理部门
名 称：******财政局政府采购监管科
联 系 人：严先生
监管部门电话：******
传 真：
地 址：龙游县莲湖路69号
六、附件
专业人员论证意见（格式见附件）
附件信息:
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